Gerente de Atendimento / CX
Dor
SLA estourado no pico e ociosidade no vale.
Valor
Quadro por intervalo, com SLA-alvo.
Saúde · Central de atendimento e telemedicina
Dimensionamento para central de atendimento e telemedicina.
Agendamento, autorização e telemedicina vivem de demanda que varia a cada intervalo. A VMARSAN dimensiona por Erlang, com SLA-alvo e controle de shrinkage.
Contexto
O quadro que a fila exige, no intervalo em que ela acontece.
Em central de atendimento, dimensionar pela média gera fila no pico e ociosidade no vale. O dimensionamento correto parte da curva intradiária e usa modelos de fila (Erlang C e A) para entregar o nível de serviço com o menor quadro.
O shrinkage (férias, pausas, treinamentos, reuniões) costuma ficar entre 25% e 35% e precisa ser absorvido sem ruptura de SLA.
AgendamentoAutorizaçãoTelemedicinaErlang C/ASLAShrinkage
Entregas
- Dimensionamento por Erlang com SLA-alvo (ex.: 80% em 20s) por intervalo
- Malha de turnos pela curva intradiária e semanal
- Gestão de shrinkage e aderência à escala
- Simulação de cenários de SLA versus custo na mesma tela
- Planejamento de capacidade para telemedicina e picos sazonais
- Indicadores de cobertura, custo por hora produtiva e hora extra
Decisores
Coordenador de Telemedicina
Dor
Demanda imprevisível e capacidade fixa.
Valor
Capacidade planejada por curva de demanda.
CFO / Financeiro
Dor
Custo de atendimento sem visibilidade por cenário.
Valor
SLA versus custo, simulável.
Credenciais e confiança
O que sustenta nossas entregas.
+15 anos
de prática em dimensionamento, escalas e regras trabalhistas em operações intensivas em pessoas.
SYDLE ONE
como plataforma parceira: BPM, low-code e integração corporativa em uma única base.
Boutique
consultoria profunda do diagnóstico ao go-live, sem software genérico de prateleira.
Trabalhamos com confidencialidade.
Atuamos em operações onde a privacidade dos dados é inegociável. Não divulgamos clientes sem autorização expressa. O que oferecemos é uma conversa direta sobre o seu contexto e uma simulação do que seria possível na sua operação.
Entregue o SLA com o menor quadro possível.
Converse com a VMARSAN ou simule o impacto na sua operação.
Converse com a VMARSAN
Conte o contexto da sua operação. A gente responde com próximos passos concretos: conversa, simulação ou POC.
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4
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